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Fragen und Antworten

  • Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn

  • - Sie keine Bestellbestätigung bekommen haben
    - Ihre Kundennummer unauffindbar ist
    - Sie Ihre Lieferung erhalten und Fragen dazu haben
    - die Versandadresse nach Abschluss der Bestellung geändert werden soll
    - Sie Ihren Auftrag nach Bestellabschluss ändern möchten
    - Sie eine Nachbestellung wünschen
    - Ihre Bestellung dem Spediteur übergeben wurde, aber bisher bei Ihnen nicht eingetroffen ist
    - Sich Ihre persönlichen Angaben geändert haben und in Ihrem Profil geändert werden sollen
  • ALLGEMEIN

  • Preise

    Wenn nicht anders ausgewiesen, handelt es sich bei unseren Preisen um Nettopreise ohne die gesetzliche MwSt.

  • Produktions- und Versandzeiten nach Auftragsklarheit

    - Bestellen Sie Grußkarten ohne Individualisierung, gehen die Karten ca. 3 bis 5 Arbeitstage nach Eingang der Zahlung in den Druck.
    - Personalisieren Sie Ihre Karte online und geben Sie während der Bestellung die Druckfreigabe. Ihre Karte wird innerhalb von 5 bis 8 Arbeitstagen nach Zahlungseingang gedruckt.
    - Nutzen Sie unseren Grafikerdienst, so erhalten Sie innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Zahlungseingang eine E-Mail mit einer Druckvorschau. Sobald wir Ihre Druckfreigabe erhalten, werden die Karten innerhalb von ca. 5 bis 8 Arbeitstagen gedruckt. Bei dieser Option verlängert sich die Produktionszeit je später wir Ihre Druckfreigabe erhalten. Sobald Ihre Bestellung produziert ist, wird sie dem Spediteur übergeben. Die Versandzeit beträgt in der Regel ca. 2 bis 4 Arbeitstage. Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in Ihrem Kundenkonto prüfen. Sämtliche Angaben von Produktions- und Versandzeiten sind unverbindlich und abhängig von Auslastung (Haupt-/Nebensaison), Aufwand für die Bearbeitung der Kundendaten oder der Verfügbarkeit der Rohstoffe.

  • Gestaltung und Personalisierung der Karten

    Bei uns haben Sie die Möglichkeit Ihre Grußkarten eigenständig online mit einem Gestaltungsprogramm zu personalisieren. Alternativ haben Sie die Möglichkeit Ihre Wunschkarte von unseren Grafikern gestalten zu lassen.

    Selbstgestaltung

    Sollten Sie Ihre Grußkarten eigenständig gestalten, sollten Sie Ihren Entwurf auf Rechtschreibung und Layout überprüfen, bevor Sie den Entwurf bestätigen und die Bestellung abschließen. Fehlerhafte Rechtschreibung und Grammatik sind kein gültiger
    Reklamationsgrund. Die Karten werden basierend auf dem durch die Bestellung bestätigten Entwurf gedruckt.

    Grafiker-Dienst

    Sollten Sie Ihre Grußkarten durch unsere Grafiker gestalten lassen, so erhalten Sie spätestens 3 Arbeitstage nach Bestellung eine PDF-Druckvorschau der Karte per E-Mail.
    Änderungswünsche können schriftlich per E-Mail mitgeteilt werden. Der Kunde erteilt ebenso schriftlich die Druckfreigabe für das Dokument. Sie sollten den Entwurf auf Rechtschreibung und Richtigkeit der persönlichen Angaben überprüfen, bevor Sie den Entwurf bestätigen und die Druckfreigabe erteilen. Fehlerhafte Rechtschreibung und Grammatik sind kein gültiger Reklamationsgrund. Die Karten werden basierend auf dem durch den Kunden bestätigten Entwurf gedruckt.

  • Weitere Individualisierungsmöglichkeiten

    Druck auf Einleger
    Gerne drucken wir Ihren Text und/oder Ihr Logo auf einen Einleger. Dies kann alternativ zum Druck auf die Karte oder zusätzlich gewählt werden. Bei online Bestellung kann die Option Einleger bei ausgewählten Karten im Warenkorb gebucht werden.

  • Logos, Fotos und Bilder

    Wenn Sie die Innenseite Ihrer Grußkarten selber gestalten, setzen Sie das Logo, Foto oder Bild einfach als Platzhalter an die Stelle, an der es eingebettet werden soll. Um eine optimale Bildqualität zu gewährleisten, laden Sie Ihr Logo, Foto oder Bild während des Bestellprozesses hoch oder senden Sie es uns per E-Mail an kontakt@kreative-weihnachtskarten.com. Die Mindestanforderungen für die Auflösung liegt bei 300 dpi. Gültige Dateiformate sind PDF, EPS, AI, JPG, TIFF o. Ä. Bitte senden Sie uns keine eingescannten Logos mit niedriger Auflösung, da diese keine ausreichende Größe für eine qualitativ hochwertige Druckqualität haben.
    Sollten Sie Fotos oder Bilder auf die Innenseite Ihrer Grußkarte einsetzen wollen, beachten Sie bitte, dass die Karten nicht auf speziellem Fotopapier gedruckt werden und es somit zu einem Qualitätsverlust kommen kann.

  • Drucktechnik

    Unsere Grußkarten werden im Digitaldruckverfahren gedruckt, bei dem das Druckbild direkt von einem Computer an den Digitaldrucker übertragen wird, ohne dass eine statische Druckform wie z.B. beim Offsetdruck benutzt wird. Wir drucken ausschließlich im Mehrfarbdruck (CMYK).

  • Farbgebung

    Sämtliche Farben, die im Katalog oder in der Online-Kollektion zu sehen sind, können beim Druck Ihrer Grußkarten Abweichungen enthalten. Zum einen ist die Farbwirkung naturgemäß von Monitor zu Monitor und zwischen Monitor und Druck auf Papier unterschiedlich. Zum anderen sind die auf dem Bildschirm dargestellten Farben immer von den jeweiligen Bildschirmeinstellungen abhängig und können von den Farben des gedruckten Produkts abweichen.

  • Umschläge

    Zu allen Kartenmodellen werden passende, weiße und selbstklebende Umschläge gratis mitgeliefert.

  • Mindestbestellmenge

    Die Mindestbestellmenge liegt bei 25 Stück je Kartenmodell.

  • Versandkosten innerhalb Deutschland

    Bei den Versandkosten handelt es sich um einen Pauschalnettopreis von 14 Euro pro Bestellung.

  • Lieferung ins Ausland

    Wir versenden auch an Firmen im Ausland. In diesem Fall wird nicht die deutsche Mehrwertsteuer erhoben, sondern es gelten die landestypischen Zollbestimmungen. Die Mehrwertsteuer wird durch den Zoll des Empfängerlandes erhoben, in das die Lieferung erfolgt. Bei Fragen zu Versandkosten außerhalb Deutschland, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

  • Preisnachlass

    Wenn Sie einen Gutscheincode einlösen möchten, geben Sie diesen bitte bei Abschluss Ihrer Bestellung im Warenkorb an. Der Rabatt wird Ihnen sofort gewährt. Achtung, Rabatte sind generell nicht kumulierbar. Ausnahme: Unser 3%iges Skonto auf den Preis Ihrer Bestellung für die Bezahlung per Vorkasse.

  • Zufriedenheitsgarantie

    Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns besonders am Herzen! Sollten Sie also einmal nicht zufrieden sein mit einem Auftrag können Sie sich jederzeit telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundendienst wenden. Wir werden dann so schnell wie möglich nach einer Lösung suchen, um Ihnen ein zufriedenstellendes Ergebnis zu liefern. Wir sind erst zufrieden, wenn Sie es sind!

  • Spendennachweis

    Mit dem Kauf Ihrer Weihnachtskarten gehen 25% des Kartenpreises an das Deutsche Rote Kreuz bzw. die Deutsche Krebshilfe. Damit tun Sie Gutes! Eine Spendenbescheinigung oder Spendenquittung jedoch kann für den Kauf von Weihnachts- und Grußkarten gemeinnütziger Organisationen nicht ausgestellt werden, da die Finanzverwaltung keine Trennung des Verkaufspreises in einen Spendenanteil und einen Kartenpreis zulässt. Diese Regelung ist ab 2015 gültig und gilt für alle gemeinnützigen Organisationen in Deutschland. Als Unternehmen können Sie den Rechnungsbetrag für Ihre Weihnachtskarten in vollem Umfang als Betriebsausgabe absetzen. Nur für direkte Spenden an gemeinnützige Spendenorganisation werden von der jeweiligen Organisation Spendenbescheinigungen ausgestellt.

  • Kundenservice

    Unser Kundenservice ist über das Kontaktformular unter „Kontakt“, per E-Mail unter kontakt@kreative-weihnachtskarten.com oder telefonisch unter (089) 20 19 77 14 erreichbar. Unser Kundenservice ist Montag bis Donnerstag von 09:00 bis 17:00 Uhr und Freitag von 09:00 bis 15:00 Uhr für Sie da.

  • Musterkarten und Katalog

    Sie sind sich unsicher, ob unsere Grußkarten für Sie die richtigen sind? Bei uns haben Sie die Möglichkeit sich bis zu 4 verschiedene Motive als Musterkarte zuschicken zu lassen. Sie können gerne über unsere Webseite Musterkarten und einen Katalog bestellen oder sich mit unserem Kundenservice via Kontaktformular, E-Mail oder telefonisch in Verbindung setzen.

  • Zahlungsarten

    Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:
    - VISA/MasterCard
    - PayPal
    - Sofortüberweisung
    - Überweisung auf das Bankkonto
    - Zahlung auf Rechnung

    Möchten Sie lieber auf Rechnung zahlen, ist der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt auf unser Bankkonto zu überweisen.

  • Ihre Frage ist nicht dabei?

  • Dann zögern Sie nicht, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Wir sind für Sie da!

 
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